По каждому проекту у нас есть ответственное лицо – персональный аккаунт-менеджер. Именно он осуществляет все коммуникации с клиентом и курирует проект на всех этапах. Большой груз ответственности лежит на его плечах. Любое недовольство клиента – его ошибка (значит, не так организовал работу, что-то не понял, что-то недообъяснил). Любая похвала – его заслуга (правильно распределил обязанности, расставил акценты, дал пинка медленно работающим сотрудникам). Что это дает клиентам? Уверенность в том, что на протяжении всей работы они будут в надежных руках одного единственного человека, полностью погруженного в их проект.

Мы постоянно проводим летучки. Еще раз повторим, по-сто-ян-но. Не только когда возникают какие-либо проблемы, а даже когда не к чему придраться. На них мы анализируем качество проделанной работы, планируем дальнейшие действия и предлагаем новые идеи. Обычно в них участвует только проектная группа, но иногда привлекаются и все сотрудники – для генерации большего количества идей.

Перед тем как отправить клиенту компред, мы всегда проводим экспресс-аудит сайта для выявления основных проблем и примерного понимания того, какой пласт работ будет необходимо выполнить. Затем, после подписания контракта, – проводится полный аудит. В нем участвуют seo-оптимизаторы, специалисты по юзабилити, редактора, аккаунт-менеджеры. В общем, все сотрудники, чья компетенция может быть полезна.

Ежемесячно мы предоставляем клиентам подробные отчеты, а по истечению года осуществляем повторный внутренний аудит, по результатам которого оцениваем эффективность нашей работы.

Мы используем внутреннюю CRM-систему, которая позволяет нам выстраивать эффективную работу по каждому конкретному проекту. Интересный факт: за первые полгода использования нашими сотрудниками было выполнено 10.000 задач. О чем это говорит? О том, что не бывает так: взяли сайт в работу, внесли какое-то одно глобальное изменение, и он сразу продвинулся. В реальности это долгая и кропотливая работа, состоящая из выполнения множества микрозадач. Собственно, поэтому мы и перешли на CRM-систему – она помогает не растеряться в их большом количестве и тем самым организовать работу каждого сотрудника.

И последнее. Все наши тексты тщательно вычитываются редакторами, что дает нам большой повод для гордости, т.к. в других агентствах это практикуется довольно редко.